EBay

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eBay Inc. est une société américaine qui exploite l'un des plus grands marchés en ligne . Elle a été fondée le 3 septembre 1995 par Pierre Omidyar à San José (Californie) sous le nom AuctionWeb . L'entreprise propose également ses services en Europe, par exemple en Allemagne, en Suisse et en Autriche. Jusqu'au 17 juillet 2015, le service de paiement PayPal appartenait également à l'entreprise.

Au fil des ans, l'offre s'est étendue d'un marché de consommateur à consommateur avec un caractère de marché aux puces à une plate-forme d' entreprise à consommateur , c'est-à-dire que de nouveaux biens sont proposés par des revendeurs commerciaux, contrairement aux biens d'occasion de fournisseurs privés.

compagnie

histoire

Logo de l'entreprise jusqu'en 2012
Siège d'eBay à San José (2018)

Après avoir été fondée en 1995 aux États-Unis, eBay s'est rapidement développée. En 1997, Benchmark Capital a investi 6,7 millions de dollars dans l'entreprise, qui est devenue le meilleur investissement de l'histoire de la Silicon Valley. Deux ans plus tard, ces actions valaient 5 milliards de dollars. [5] Au cours de l'été 1999, eBay a acheté la maison de vente aux enchères allemande Alando aux trois frères Samwer pour 43 millions de dollars . En 2001, la société rachète la maison de vente aux enchères sud-coréenne Auction [6] , en 2002 le fournisseur de services de paiement sur Internet PayPal et en 2003 le site d'enchères Eachnet pour 180 millions de dollars. En 2003, le siège européen était à Berneouvert. [7] En janvier 2004, eBay a repris mobile.de (marché publicitaire pour les véhicules en Allemagne) pour 121 millions d'euros. La même année, la plateforme indienne Baazee.com (juin, 50 millions de dollars américains), l'opérateur de marché en ligne néerlandais Marktplaats.nl (novembre, 225 millions d'euros) et le portail immobilier Rent.com (décembre, 415 millions de dollars américains) dollars) à celui-ci. En mars 2005, eBay fonde Kijiji , une plateforme d'échange spécialisée dans les petites annonces régionales . En juin, la société a acquis shopping.com pour 620 millions de dollars et en septembre 2005 Skype pour 3 milliards de dollars. [8ème]En avril 2006, eBay a repris le portail suédois d'enchères sur Internet Tradera.com. Le prix d'achat a été estimé à l'équivalent de 48 millions de dollars. [9]

Le 22 août 2006, eBay a lancé le marché en ligne allemand eBay Express avec de nouveaux services pour les vendeurs eBay commerciaux, qui a de nouveau été fermé le 23 avril 2008. [dix]

En 2007, eBay a reçu un Lifetime Achievement Award de l' International Academy of Digital Arts and Sciences lors des 11e Webby Awards . [11] Le 4 octobre, la société a acquis l'outil de traitement des enchères Afterbuy [12] et a acquis le portail de détaillants sud-coréen Gmarket en 2009 . [13]

Le 1er septembre 2009, eBay a annoncé qu'il vendrait 65% de sa filiale de téléphonie Internet Skype à un groupe d'investisseurs pour 1,9 milliard de dollars. [14] Peu de temps après, les deux fondateurs de Skype ont menacé de poursuites judiciaires contre eBay, Skype et les investisseurs. [15] En novembre 2009, les parties impliquées ont convenu. Les fondateurs de Skype ont reçu 14% de Skype (le package valait 385 millions de dollars à l'époque). [16]

En décembre 2010, eBay a acheté le moteur de recherche de shopping local Milo pour 75 millions de dollars. Milo.com rend l'inventaire en magasin consultable dans les villes américaines, afin que ses internautes puissent voir en temps réel si les produits qu'ils souhaitent sont disponibles dans un magasin près de chez eux. [17] Aux États-Unis, les commerçants locaux participants proposent un service de livraison en une heure via ce service, appelé eBay local . [18] Le même mois, eBay a repris le portail d'achat berlinois brands4Friends pour environ 150 millions d'euros. [19]

Le 10 mai 2011, eBay a vendu sa participation dans Skype à Microsoft pour environ 2,3 milliards de dollars . [20] Le 22 juin, l'acquisition de 2,4 milliards de dollars de la société de commerce électronique GSI Commerce a été finalisée. En 2011, la société turque GittiGidiyor.com a été rachetée pour 217 millions de dollars américains. [21]

Depuis octobre 2012, le site Web et les services de l'entreprise ont eu une apparence révisée, qui comprenait également le logo eBay, qui était resté inchangé jusque-là, et a été repensé pour la première fois. [22] Alors que les couleurs ont été largement conservées et que les lettres restent connectées, l'utilisation de la police Univers Extended permet d'obtenir une police de caractères plus claire. [23]

En octobre 2013, la page d'accueil de l'entreprise a été repensée. eBay a intégré des soi-disant flux sur le site, avec lesquels les clients peuvent suivre les fabricants, les revendeurs et les catégories de produits et ainsi toujours recevoir les offres actuelles. Cette fonction a augmenté la fidélité des clients et la fréquence des visites de pages. Le relooking est l'une des innovations que John Donahoe a utilisées pour augmenter la capitalisation boursière d'eBay de plus de 50 milliards de dollars entre 2009 et début 2014 . [18]

Le 30 septembre 2014, eBay Inc. a annoncé son intention de séparer eBay et PayPal en deux sociétés cotées indépendantes à partir de 2015. [24] Le spin-off a été réalisé par un groupe d'investisseurs majeurs dirigé par Carl Icahn contre la volonté de Donahoe, après quoi il a quitté l'entreprise. [25] Le spin-off s'est achevé le 17 juillet 2015. Début février 2018, eBay a annoncé que la coopération avec PayPal serait restreinte. La maison de vente aux enchères sur Internet fera d' Adyen son nouveau principal fournisseur de services de paiement d'ici 2021. [26] eBay prétend avoir franchi cette étape en raison des frais moins élevés et du modèle de tarification plus simple.[27]

En juin 2019, il a été annoncé qu'eBay avait pris une participation dans la monnaie Internet Libra . [28] En juillet 2019, eBay a annoncé sa coopération avec Authorized.by, un fournisseur munichois d'autorisations pour les détaillants en ligne. [29] [30]

En juillet 2020, il a été annoncé qu'eBay vendrait ses portails publicitaires eBay Kleinwerbung et Mobile.de au groupe Internet coté Adevinta, qui exploitait des portails publicitaires dans son pays d'origine, la Norvège, et dans 14 autres pays, d'ici le premier trimestre 2021 au plus tard. Le prix d'achat était de 9,2 milliards de dollars américains. Adevinta a payé eBay 2,5 milliards de dollars en espèces. Pour le reste du prix d'achat, eBay a reçu des actions d'Adevinta pour une valeur nominale totale de 6,7 milliards de dollars. eBay est devenu le principal actionnaire d'Adevinta avec 44 % des actions et 33,3 % des droits de vote. [31]

En mai 2021, eBay a annoncé la vente de NFT . [32]

faits et chiffres

Selon la société, le fournisseur d'enchères sur Internet avec le chiffre d'affaires le plus élevé devrait avoir environ 276 millions de membres enregistrés dans le monde qui achètent ou vendent des biens en ligne. Selon eBay, le volume des échanges au quatrième trimestre 2008 était de 13,646 milliards de dollars dans le monde. Le volume des échanges pour l'ensemble de 2011 était de 68,633 milliards de dollars. [34]

Selon eBay, en 2008, il y avait environ 516 000 boutiques eBay dans le monde (environ 294 000 boutiques eBay enregistrées aux États-Unis et 222 000 dans d'autres pays).

La société est présente dans 38 pays avec une présence spécifique à chaque pays. Là, plus de 83 millions d'utilisateurs actifs dans plus de 50 000 catégories échangent entre eux.

L'article le plus cher vendu sur eBay dans le monde était un méga yacht pour 168 millions de dollars. [35] [36]

partager

Au total, il y a environ 1,224 milliard d'actions, dont 86 % sont en flottant . La valeur marchande d'eBay au 20 juillet 2015 était d'environ 30 milliards d'euros. L'action a atteint un creux de 4,39 $ en février 2009. En septembre 2016, le prix a culminé à 32,90 $. [37] Le principal actionnaire est actuellement le fondateur, Pierre Omidyar , avec environ 7 % des actions. [38]

Le cours de l'action eBay a chuté de 59% le 20 juillet 2015, en raison du spin-off de PayPal, passant de 66,29 $ à 26,92 $. [39] PayPal a également remplacé eBay dans le S&P 100 . [40]

eBay Allemagne

Le prédécesseur allemand d'eBay a été fondé à Berlin en 1999 sous le nom d' Alando par six entrepreneurs, dont les trois frères Samwer . [41] La société était soutenue, entre autres, par le fonds de croissance Acton Capital Partners . [42] À peine six mois plus tard, la société américaine eBay a acheté la société pour 43 millions de dollars américains . Au milieu de l'année 2000, le siège social a été transféré à l' Europarc Dreilinden à Kleinmachnow . Selon les conditions générales d'eBay , le partenaire contractuel des membres d'eBay résidant ou ayant leur siège social dans l'UE est le LuxembourgeBay Europe S.à rl , qui a fusionné avec l'allemand eBay GmbH, Kleinmachnow (HRB 13754 P) le 2 mai 2018 [43] , en dehors de l'UE et des États-Unis, la suisse eBay International AG basée à Berne, qui jusqu'à présent maintenait une succursale en Allemagne depuis le 21 juillet 2017. [44] Le directeur général d'eBay Allemagne était Frerk-Malte Feller du 1er mars 2008 à environ juillet 2009, lorsque Feller est passé à eBay Australie. Son successeur était Stephan Zoll, auparavant directeur général d' eBay Advertising GmbH . [45] En avril 2016, Zoll a changé de carrière vers les États-Unis. L'ancien directeur principal d' eBay Fashion a pris sa placeet directeur général de brands4friends , Stefan Wenzel. [46]

Siège d'eBay Allemagne à Kleinmachnow

eBay se finance en Allemagne

  • via une commission dite d'offre , comprise entre 0,01 EUR et 4,80 EUR par article depuis septembre 2008 (selon le format d'enchère choisi et le prix de départ - la commission d'offre n'est plus appliquée depuis février 2008)
  • et une commission de 2% à 12% facturée au vendeur sur une vente réussie.

Une part importante du chiffre d'affaires du groupe est générée par les partenaires dits d'eBay (également appelés affiliés ). Ils réfèrent des acheteurs potentiels à eBay et reçoivent des commissions en retour. Afin de présenter eBay aux vendeurs intéressés, des agents de vente (revendeurs rémunérés à la commission) ont été créés. La plupart de ces revendeurs sont des propriétaires uniques, mais il existe également de plus grandes entreprises (Dropshop.de, Clevereasy.de, toutes deux abandonnées aujourd'hui) qui travaillent à l'échelle nationale ou même européenne (auktionsbote.de, selon le site Web également abandonné). Auctionsdrop des États-Unis est le modèle de ce concept commercial . En 2005/2006, nombre de ces agents commerciaux ont de nouveau disparu. Des commerçants particulièrement actifs (Chiffre d' affaires minimum 3000 euros/mois ou 300 articles vendus/mois) reçoivent le statut PowerSeller . Le chiffre d'affaires d'eBay Allemagne en 2016 était de 1,34 milliard de dollars. [47]

eBay Allemagne comptait environ 20 millions de membres au premier trimestre 2006, ce qui en faisait le leader du marché [48] du commerce électronique . Plus de la moitié des membres sont considérés comme morts de la carte qui n'ont effectué aucune vente ou achat depuis plus de douze mois. En mai 2009, eBay a signalé plus de 14,5 millions de membres actifs en Allemagne. En moyenne, plus de 30 millions d'articles seraient proposés à tout moment. Selon eBay, les deux tiers d'entre eux peuvent être payés avec PayPal . La proportion d'articles vendus par les vendeurs commerciaux et particuliers devrait être d'environ 50 % chacun.

Les revendeurs commerciaux sur eBay Allemagne (environ 159 000) ont réalisé un volume d'échanges de 3,1 milliards d'euros d'avril 2008 à mars 2009, dont 435 millions d'euros à l'exportation.

En 2014, eBay Enterprise , qui appartient à eBay, a créé un centre logistique à Star Park près de Halle (Saale) . [49] Il s'agit du premier centre logistique d'eBay de ce type en Europe où les soi-disant " vendeurs de puissance " peuvent stocker temporairement leurs marchandises. [50]

En 2005, plus de 64 000 personnes en Allemagne gagnaient une part importante de leur vie sur eBay. [51]

Selon la jurisprudence actuelle, aucune vente aux enchères au sens du Code civil allemand n'est effectuée sur eBay en Allemagne, mais des contrats de vente sont conclus (éventuellement après un processus d'enchère semblable à celui d'une vente aux enchères) . En conséquence, de nombreuses lois sont en place pour protéger les consommateurs (par exemple concernant les périodes de réflexion et la responsabilité pour les biens perdus). A cet égard, eBay n'est pas une maison de vente aux enchères, mais un intermédiaire de ventes.

De mai 2007 à fin 2009, le magazine eBay a été publié par la maison d'édition Gruner + Jahr en Allemagne . [52]

concurrents

En fait , eBay est sans égal dans la plupart des régions . En tant que maisons de vente aux enchères, il existe divers fournisseurs, toujours beaucoup plus petits, chacun spécialisé dans un pays et souvent dans certaines régions. Certains d'entre eux tentent de gagner des clients grâce à des frais moins élevés ou à d'autres concepts d'enchères (par exemple, un temps restant dépendant du nombre d'offres). [53]

Ces fournisseurs en Allemagne sont, par exemple, Hood.de et dans certaines régions également Booklooker . [54]

En Autriche, willhaben exploite une « place de marché » gratuite jusque et y compris l'affichage, où un prestataire propose un prix qui, comme la vente elle-même, peut être librement négocié par e-mail médiatisé.

En Suisse, Ricardo est la plus grande place de marché d'enchères sur Internet, qui a également repris l'ancien leader du marché en Autriche OneTwoSold en septembre 2008 et qui a ensuite été rebaptisée Ricardo.at ; Ricardo.at a été fermé fin 2010. [55]

Allegro est le leader du marché en Pologne, tandis que Taobao a remplacé eBay en Chine .

En tant que plateforme de trading, Amazon.com est le principal concurrent. Là, les prix sont traditionnellement fixés par le vendeur.

eBay coopère avec le concurrent latino-américain MercadoLibre d' Argentine depuis 2001. eBay n'est pas présent dans les pays où MercadoLibre est actif et vice versa. De plus, eBay détient une participation dans MercadoLibre depuis 2001 . [56]

processus d'affaires

L'idée commerciale d'eBay est de fournir une plate-forme Internet pour la vente de n'importe quel bien. La société eBay elle-même agit en tant qu'intermédiaire dans un contrat de vente entre le vendeur et le client . Les acheteurs peuvent enregistrer un compte non vérifié, que ce soit sous leur propre nom ou un autre ; Les vendeurs doivent vérifier leur identité. [57]

L'utilisation de la plateforme coûte des frais au vendeur, alors qu'elle est gratuite pour l'acheteur. Dans le même temps, eBay essaie constamment d'étendre le processus automatisé et donc la fidélité du vendeur. Un nouveau mode de paiement via eBay a initialement échoué car il a été déterminé qu'une licence bancaire était requise. [58]

Fondamentalement deux concepts sont proposés à la vente :

Vente contre l'enchère la plus élevée

C'est le processus de vente qui a fait le succès d'eBay. Le vendeur d'un produit spécifie un prix de départ (en Allemagne au moins 1 euro, pas de limite supérieure) et un délai (actuellement jusqu'à 10 jours) pour la "vente aux enchères". Les parties intéressées ont alors la possibilité d'enchérir uniquement le prix de départ (dans le cas de la première enchère sur un lot) ou un montant supérieur sur l'article respectif. Vous pouvez être surenchéri par des prospects concurrents à tout moment. L'état actuel des offres peut être consulté à tout moment par toutes les personnes concernées.

L'enchérisseur qui a offert le montant le plus élevé à la fin de l'enchère accepte l'offre ferme déjà soumise par le vendeur. Un "système d'enchères automatiques" augmente les enchères précédentes par incréments définis. Ces démarches dépendent du prix en vigueur et s'élèvent à 0,50 euros pour une valeur inférieure à 50 euros sur le site allemand d'eBay par exemple.

Le vendeur n'adjugera pas d'offre. Car une offre est une déclaration d'intention du commissaire-priseur d'accepter l'offre d'un enchérisseur [59] et non un simple laps de temps. De plus, le terme "enchère" ne doit pas être compris techniquement au sens du § 156 BGB . Il s'agit plutôt d'un contrat d'achat avec la particularité que l'acceptation est faite par l'enchérisseur qui a soumis l'offre la plus élevée dans le délai spécifié par le vendeur. Le prix n'est pas identique à l'enchère maximum, mais à une unité monétaire (par exemple, l'euro) supérieure à la deuxième offre la plus élevée. Il s'agit donc (hormis le léger surcoût par rapport à la seconde enchère) d'une enchère dite anglaise au second prix, qui combine le principe du second prix de l'enchère au second prix avec la surenchère mutuelle multiple (l'enchère dite anglaise ) connu des ventes aux enchères en salle .

Un prospect ne doit payer le prix maximum qu'il a offert que s'il existe un deuxième prospect dont l'offre est légèrement inférieure. S'il n'y a pas du tout d'autres enchérisseurs, le prix de départ spécifié par le vendeur reste la somme finale, même si l'intéressé soulève sa propre enchère - même plusieurs fois - comme une soi-disant « enchère invisible » pendant le terme.

En outre, il existe (à l'exception de la Suisse), notamment pour les groupes de produits à prix élevés, la possibilité de fixer un prix minimum initialement invisible pour l'acheteur et que le plus offrant doit dépasser pour qu'un achat soit conclu.

Vente à prix fixe

Le vendeur propose un produit pour une durée déterminée à un prix fixe. Le premier intéressé disposé à payer ce prix se verra attribuer le marché. Les offres à prix fixe sont répertoriées sur les pages eBay parallèlement aux enchères. Ce type de paramètre est appelé "Acheter maintenant" par eBay. Le vendeur a toujours la possibilité de proposer les articles dans des variantes au choix de l'acheteur, avec des caractéristiques différentes ou en plus grandes quantités.

Les marchandises peuvent être mises aux enchères contre l'enchère la plus élevée et proposées à un prix fixe en même temps. Si un acheteur potentiel accepte le prix fixe annoncé avant la fin de l'enchère, l'offre en cours est terminée. Cependant, si une partie intéressée propose d'abord un prix et lance ainsi l'enchère, l'option "acheter maintenant" expire en même temps.

En outre, dans le cas d'offres à prix ferme, le vendeur a la possibilité de faire proposer un prix à l'intéressé. Dans le formulaire d'inscription, il peut être précisé à l'avance à partir de quelle limite de prix les suggestions sont automatiquement acceptées ou une contre-suggestion peut être soumise plusieurs fois. Les acheteurs ont jusqu'à trois tentatives pour proposer un prix pour un article.

Adhésion/Utilisation

Pour pouvoir acheter ou vendre des biens sur eBay, vous devez être un membre officiel. Avec cette adhésion protégée par mot de passe, un profil est créé dans la base de données eBay qui, en plus des données nécessaires à l'expédition, donne accès à d'autres fonctions. Le membre respectif peut y voir le statut de ses enchères ou envoyer des messages à d'autres membres. Cette zone appelée "Mon eBay" sert eBay comme moyen de fidélisation de la clientèle . Avec les modifications des conditions générales (CG) pour l'utilisation des services eBay en langue allemande qui sont entrées en vigueur le 12 mars 2014 , eBay a transformé l'adhésion en une relation d'utilisateur ; au lieu de membres, le libellé des termes et conditions parle désormais d'utilisateurs. [60]

Juridique

Selon un arrêt de la Cour fédérale de justice , les enchères eBay en Allemagne ne sont pas des enchères au sens juridique, mais des contrats de vente qui deviennent juridiquement effectifs à la fin de l'offre. [61] Le vendeur doit donc livrer même si l'enchère – pour quelque raison que ce soit – se termine prématurément. Seule exception : il a le droit de retirer son enchère après le début de l'enchère en raison de la perte ou de la destruction de l'objet acheté ou d'une erreur. [62] Une autre conséquence de la qualification de l'enchère eBay en tant que contrat d'achat est que le motif d'exclusion en vertu du § 312d alinéa 4 n° 5 BGB (ancienne version ; depuis le 13 juin 2014 : § 312gLe paragraphe 2 n° 10 BGB) ne s'applique pas et un droit de rétractation n'est donc pas exclu. [63]

Il est important de distinguer les vendeurs selon qu'ils proposent des biens à des fins commerciales ou privées. Contrairement aux particuliers, les vendeurs professionnels doivent accorder aux acheteurs un droit de rétractation et de retour . De plus, ils ne peuvent effectivement exclure la garantie ; celle-ci est d'au moins 12 mois pour les biens d'occasion et de 24 mois pour les biens neufs. Les vendeurs commerciaux sont également tenus depuis 2009 (cinquième ordonnance modifiant l'ordonnance sur les emballages ) de reprendre les emballages ou de participer à un système de reprise (système dual ). [64]Il est actuellement encore difficile de définir une frontière précise entre les prestataires commerciaux et les tribunaux tranchent différemment en cas de litige. Cependant, des caractéristiques telles que plus de 40 ventes en quelques mois ou le statut de PowerSeller indiquent des activités commerciales, tout comme les déclarations publicitaires intensives.

Vendeurs commerciaux

Les vendeurs peuvent déclarer à eBay s'ils vendent à titre privé ou commercial. Un contrôle supplémentaire est effectué par eBay uniquement pour les vendeurs commerciaux. Cependant, les vendeurs privés sont soumis à certaines restrictions. [65]

Il existe des exemples de cas où les tribunaux se sont prononcés sur une activité commerciale :

  • Vente de 39 articles en 5 mois, LG Berlin , Az. 103 U 149/01
  • Vente de plus de 40 livres en 6 semaines, OLG Frankfurt am Main , Az. U (Kart) 18/04
  • Vente de vêtements neufs de différentes tailles, LG Hannover , Az. 18 O 115/05 [66]
  • Vente de 42 articles neufs ou similaires en 4 semaines, OLG Zweibrücken , Az. 4 U 210/06 [67]
  • Vente de 10 nouveaux articles de marque, LG Frankfurt am Main , Az. 2/03 O 192/07 [68]
  • 154 avis d'acheteurs et de publicité "Vendre tout ce qui n'est plus nécessaire dans le ménage", AG Bad Kissingen , Az. 21 C 185/04 [69]
  • Moyenne de 26 évaluations d'acheteurs par mois (sur plusieurs mois) BGH [70]
  • Le vendeur avec 500 offres d'enchères en six semaines est un vendeur commercial, OLG Hamm [71] [72]
  • En revanche, une résolution de collection de 680 articles proposés ne serait pas nécessairement commerciale, OLG Hamburg , Az. 5 W 22/11 [73]

Système d'évaluation

Une plate-forme d'enchères sur Internet a essentiellement le problème que les acheteurs et les vendeurs n'ont généralement aucun contact personnel et que les deux groupes sont d'une taille ingérable. Sans système de notation, un vendeur qui livre des marchandises défectueuses aurait une chance de trouver à plusieurs reprises des acheteurs de bonne foi ; il en va de même pour un client qui n'accepte pas ou ne paie pas les marchandises achetées.

Pour réduire ce problème, les maisons d'enchères en ligne comme eBay ont introduit un système de notation qui permet aux deux parties d'évaluer le processus après chaque achat. Sur eBay, les acheteurs peuvent donner le label "positif", "neutre" ou "négatif". [74] Les vendeurs avaient également cette option ; cependant, depuis le 22 mai 2008, la cote "négative" pour ce groupe a été exclue parce que, par ex. B. Les non-payeurs peuvent être signalés de manière centralisée via Ebay. La note peut être accompagnée d'un commentaire supplémentaire. Le score total (les notes positives reçues moins les notes négatives reçues tout au long de laLa durée d'adhésion) est indiquée derrière le nom d'utilisateur avec un pourcentage (calculé à partir du nombre de tous les avis positifs divisé par la somme des avis positifs et négatifs reçus au cours des douze derniers mois).

Depuis mai 2007, une évaluation différenciée du vendeur sur les critères article tel que décrit, communication, délai d'expédition et frais d'expédition et d'emballage est également possible : un maximum de cinq étoiles peut être attribué pour chacun de ces critères. Les valeurs moyennes sont affichées en détail dans le profil du membre et - contrairement à la notation classique - ne peuvent pas être attribuées directement à l'examinateur par le membre noté.

Les notes, les commentaires et, dans un certain laps de temps, les offres sous-jacentes sont visibles par tous. Cependant, les membres d'eBay peuvent choisir de masquer les commentaires qu'ils ont faits et les enchères auxquelles ils ont participé.

La note moyenne d'un vendeur affecte ses annonces de plusieurs façons. Des notes inférieures à la moyenne peuvent entraîner la restriction du volume de négociation autorisé. En revanche, les offres de vendeurs aux notes très positives en moyenne sont privilégiées de diverses manières. Leurs offres sont parfois affichées avant les résultats de recherche des concurrents, et eBay propose également aux soi-disant vendeurs les mieux notés [75] des remises sur la commission de vente. [76] [77]

En cas de litige ou s'il y a eu des insultes, la suppression des commentaires de notation mutuelle peut être demandée sur eBay. De plus, il est possible de commenter à nouveau le commentaire fait par la partie adverse. Les notations sur eBay ont déjà déclenché des litiges juridiques avec l'argument de l'atteinte à la réputation. [78]

Plus de services

En outre, eBay propose des services liés au traitement de l'achat. Le paiement peut également être effectué via le système de paiement en ligne PayPal (une ancienne filiale d'eBay). Il existe une soi-disant boutique pour les vendeurs qui propose des options de conception et d'évaluation supplémentaires moyennant des frais mensuels fixes. Des liens publicitaires vers diverses compagnies maritimes sont fournis sur le site Web pour l'expédition des marchandises . Les offres alternatives de concurrents potentiels, tels que Google Wallet ou Bitcoin , ne sont pas autorisées.

"eBay Express" était une boutique en ligne fondée par eBay. Contrairement à eBay lui-même, il n'y avait pas d'enchères, seuls de nouveaux produits de fournisseurs commerciaux certifiés étaient proposés. Toutes les marchandises ont été vendues via "Buy It Now", donc les enchères ne s'appliquaient pas à un seul article. En tant que client, vous disposiez d'un panier virtuel, comme dans les autres boutiques en ligne . Vous pouvez le remplir avec différents articles de différents fournisseurs et tout payer en même temps. De plus, toutes les offres ont été sécurisées sans limite par la protection de l'acheteur offerte par la filiale d'eBay PayPal. En 2008, le service "eBay Express" a été interrompu, justifié par eBay par "les réactions de nos acheteurs et vendeurs".

Depuis octobre 2011, il y a eu une vente immédiate d'appareils électroniques et de téléphones portables. Les clients privés envoient leurs objets sur eBay et reçoivent immédiatement une offre. [79] Le service s'appelle désormais eBay Comfort et comprend également la mode féminine.

De 2007 [80] au 1er septembre 2015, il existait une carte de crédit eBay (MasterCard) avec laquelle les points bonus eBay pouvaient être collectés. Une fois que le titulaire de la carte de crédit avait accumulé suffisamment de points, il recevait automatiquement un e-mail avec un bon PayPal, que le titulaire de la carte devait avoir un compte PayPal pour échanger. La valeur du bon peut être échangée lors du prochain achat eBay ( cashback ). La carte de crédit eBay a été émise par Commerzbank AG. En tant que partenaire contractuel, eBay a conçu le programme de points bonus associé. [81]

Fin février 2012, eBay a annoncé la conversion du système de paiement pour l'Allemagne et l'Autriche. Par exemple, les acheteurs doivent payer eBay directement, tandis que les vendeurs ne reçoivent un paiement d'eBay qu'après avoir confirmé l'expédition dans le système. eBay agit ainsi en tant que fiduciaire, qui propose différentes périodes de paiement en fonction de l'historique des ventes. Les transactions de paiement sont traitées par un prestataire de services de paiement basé au Luxembourg qui appartient au groupe eBay. Un changement dans la structure des frais d'eBay est envisagé avec le lancement, dont une partie se traduira par une augmentation de la commission de vente. En contrepartie, les frais supplémentaires pour les transactions de paiement (PayPal) doivent être omis. eBay espérait que ce changement augmenterait la satisfaction des acheteurs grâce à une plus grande fiabilité de la part des vendeurs lors de l'expédition et de la description des articles. [82] En raison de différents avis juridiques, il y a eu des différends avec l' Autorité fédérale de surveillance financière en juin 2012car, contrairement à PayPal, eBay ne dispose pas de la licence appropriée en tant que fournisseur de services de paiement. L'introduction a ensuite été reportée à 2013. [83]

En juillet 2013, la phase de test de la nouvelle "sous-plateforme" eBay Hire a démarré pour la première fois en Grande-Bretagne. Cette plate-forme est destinée à rendre les services locaux facilement et commodément accessibles aux utilisateurs finaux via Internet ; le fonctionnement reste très simple. Les consommateurs utilisent un formulaire pour saisir les services dont ils ont besoin, et peu de temps après, le client reçoit une offre par e-mail ou un appel du fournisseur de services respectif.

Avec le service Kijiji , qui fonctionne sous le nom de « petites annonces eBay » en Allemagne depuis 2009 , des articles peuvent être proposés gratuitement dans le style des petites annonces . En principe, le fournisseur ne doit pas exclure que l'acheteur récupère lui-même la marchandise. Cependant, des frais de livraison supplémentaires sont autorisés. Les "petites annonces eBay" s'adressent donc principalement aux parties intéressées proches du fournisseur. Depuis 2020, cependant, les petites annonces eBay n'appartiennent plus à eBay, mais à la société norvégienne Adevinta . [84]

En août 2019, eBay a lancé son service logistique "eBay Fulfillment". [85] Le service a été testé auprès de revendeurs sélectionnés en Allemagne et aux États-Unis depuis le début de 2019. [86]

Outils tiers

Les fournisseurs d'outils spécifiques pour acheter, vendre et analyser les enchères se sont positionnés autour d'eBay. L'un des premiers programmes allemands à gérer automatiquement les offres et les processus d'appel d'offres est Biet-o-Matic , développé par Joachim Schlesmann en 2001 et maintenant distribué en tant que logiciel open source gratuit pour Microsoft Windows. [87] Depuis qu'ebay a modifié le processus de connexion, le logiciel n'est plus fonctionnel depuis longtemps (au 26 février 2020). Schlesmann a eu à plusieurs reprises des litiges avec eBay Allemagne parce que le programme perturberait les opérations d'enchères, en particulier lorsqu'il enchérit automatiquement quelques secondes avant la fin d'une enchère. Aux États-Unis et dans d'autres pays, ces tireurs d'élite-Programmes (de l'anglais sniper = sniper) tolérés par eBay.

Les services statistiques complets pour les opérations d'eBay constituent un autre marché. Par exemple, les prix obtenus pour un produit spécifique peuvent être déterminés en fonction du jour de la semaine et de l'heure à laquelle l'enchère se termine. Le client peut également trouver des types de produits et donc des niches de marché pour lesquelles il existe une demande mais pratiquement pas d'offre. Le plus grand portail d'analyse de marché, y compris le trafic Amazon, est la société américaine Terapeak. [88]

Incidents significatifs

Le 21 mai 2014, en raison d'une attaque de pirate informatique, eBay a demandé aux 145 millions d'utilisateurs dans le monde de changer leurs mots de passe. L'attaque a eu lieu fin février/début mars 2014 et a été découverte deux semaines avant l'annonce. Cependant, les mots de passe et autres données ont été cryptés à l'aide de la technologie Salt . [89] [90]

futilités

Il y a toujours des offres d'enchères étranges sur eBay. La société elle-même adopte une position distanciée sur ces enchères et supprime généralement les enchères inadmissibles avant la fin de la période de cotation. Ces ventes aux enchères suscitent un grand intérêt médiatique si elles reprennent l'actualité ou reçoivent des offres particulièrement élevées. [91] Entre autres choses, une VW Golf IV s'est fait connaître au printemps 2005 , qui appartenait autrefois au dernier pape Benoît XVI. avait entendu parler et a été adjugé près de 190 000 euros.

Le premier article jamais vendu sur eBay était un pointeur laser cassé pour 14,83 $. Stupéfait, le fondateur Omidyar a contacté l'adjudicataire pour lui demander s'il comprenait que le pointeur laser ne fonctionnait pas. En réponse à son e-mail, l'acheteur a déclaré qu'il était un collectionneur de pointeurs laser défectueux. [92]

L'histoire souvent répétée selon laquelle Omidyar a lancé eBay pour aider sa fiancée à vendre des distributeurs PEZ a été inventée par un responsable des relations publiques en 1997.

Le groupe britannique Chumbawamba a traité sa critique typique du consumérisme et du capitalisme dans le single On Ebay (album Un , 2004).

critique

frais

Une critique souvent formulée est qu'eBay a eu tendance à augmenter les honoraires et les commissions de vente des vendeurs depuis sa création, exploitant ainsi sa position de monopole dominante . [93] En 2003, il était compris entre 5 % (pour un prix de vente jusqu'à 50 euros) et 2 % (pour plus de 500 euros). [94] Au printemps 2021, il était de 10 % (maximum 199 euros). À partir de mai 2015, une commission de 10 % a également été calculée sur l'emballage, l'expédition et les autres frais après que l'acheteur ait sélectionné le mode d'expédition souhaité et, si nécessaire, un emballage spécial ou une assurance supplémentaire lors du processus de commande. [95] Cette règle de la commission a été retirée en mars 2016.

En mai 2021, eBay a fondamentalement révisé le modèle de frais dans le cadre de la prise en charge du traitement des paiements. Il prend à nouveau en compte les frais de port et d'expédition dans le calcul et lève le plafond à 199 euros maximum pour les vendeurs particuliers. La commission de vente variable a été portée à 11 % pour la partie du montant total jusqu'à 1 990,00 EUR. Pour la partie du montant total supérieure à 1 990,00 EUR. En euros, il est de 2 %. Il y a aussi des frais uniques de 0,35 centimes ou 0,05 centimes pour les montants jusqu'à 10 euros. [96] Selon la constellation, il existe également des frais supplémentaires pour les conversions de devises, les acheteurs internationaux ou les litiges qui ont été tranchés négativement [97] .

Entre-temps, l'envoi d'enchères à un euro a conduit à des scénarios dans lesquels les frais d'eBay étaient supérieurs aux recettes. [98] [99] Avec le modèle de frais actuel, eBay perçoit toujours 82 % du produit des frais d'expédition de 5,99 euros (jusqu'au printemps 2021, il était de 10 %).

Commentaires

Le système d'évaluation est destiné à fournir des informations sur la fiabilité d'un utilisateur d'eBay. [100] Les utilisateurs soulignent que la publication de l'évaluation uniquement une fois la contre-évaluation terminée pourrait créer plus de transparence. [101] Depuis mai 2007, une notation vendeur plus différenciée est possible, ce qui répond partiellement à cette exigence (voir paragraphe système de notation ).

En juin 2007, des cas sont apparus où eBay supprimait les avis négatifs des vendeurs après que les vendeurs aient affirmé que leur compte eBay avait été piraté. En fait, cependant, les vendeurs étaient des fraudeurs qui ont pu nuire davantage aux clients de bonne foi, entraînant au final un préjudice de 130 000 euros. [102]

Gestion des vulnérabilités et de la qualité

Des lacunes en matière de sécurité dans le logiciel eBay continuent d'être mises au jour, dont certaines ne sont corrigées qu'avec hésitation. [103] [104] [105]

De plus, le magazine Stern a noté en 2006 qu'eBay réagissait lentement ou pas du tout aux rapports frauduleux des vendeurs, tels que les supports sonores plagiés et autres. [106]

Restrictions commerciales

Lors du commerce de biens en provenance de Cuba , selon la loi américaine, eBay Allemagne – comme eBay Autriche et eBay Suisse – en tant que filiale d'une société américaine « est soumise aux mêmes restrictions commerciales que la société mère ». Conclusion d'eBay : "Par conséquent, seuls les articles cubains qui sont "informatifs" ou "sous licence" ou qui sont arrivés sur le marché avant l' entrée en vigueur de l' embargo commercial américain contre Cuba le 8 juillet 1963 peuvent être proposés sur eBay." So For Par exemple, il n'est pas possible de proposer des cigares cubains sur eBay. [107]

Selon les experts [108] , cette manipulation, qui est également utilisée pour la filiale d'eBay PayPal , viole le règlement (CE) n° 2271/96, [109] le soi-disant règlement de blocage de l'UE . Cela interdit expressément aux entreprises européennes, y compris les filiales européennes de sociétés mères non européennes, de se conformer aux sanctions américaines contre Cuba et divers autres pays. [110]

Depuis le début de l'année 2020, des restrictions sur certains articles ont également été introduites avec un nouveau processus de paiement. [111] La conversion devrait être achevée d'ici 2021 pour la plupart des vendeurs. [112] Des restrictions s'appliqueront aux domaines suivants : [113]

  • Alcool, Spiritueux, Bière, Vin, Tabac
  • Objets pornographiques, notamment films, jeux vidéo et photos
  • Voyages, hébergements et événements
  • Pièces de monnaie, papier-monnaie, en particulier moyens de paiement valables
  • chèques cadeaux, cartes prépayées
  • voitures et véhicules de location
  • Immobilier de toutes sortes

Expédition

D'octobre 2009 à février 2010, les vendeurs n'étaient plus autorisés à facturer des frais d'expédition pour leurs articles dans certaines catégories de produits (par exemple, les livres). eBay a justifié cette exigence en disant que les frais d'expédition empêchaient de nombreux clients d'acheter en ligne. De plus, dans le passé, les clients étaient souvent irrités lorsque les détaillants essayaient de gagner de l'argent supplémentaire grâce à des frais d'expédition et d'emballage déraisonnablement élevés. Le nouveau règlement devrait garantir plus de "transparence et d'équité". [114] Cela a suscité des critiques de la part des vendeurs, car les enchères eBay dans les catégories concernées étaient moins lucratives, en particulier pour les commerçants privés, voire - dans le cas de biens de faible valeur - une activité déficitaire. Mais de nombreux acheteurs craignaient également des coûts plus élevés, car la pratique auparavant courante consistant à pouvoir réduire les frais d'expédition lors de l'achat de plusieurs articles auprès d'un même vendeur n'était plus possible. [115] Le vendeur particulier n'avait que le choix d'offrir l'objet gratuitement pour un prix de départ de 1 euro avec le risque de se retrouver avec une partie des frais de port, ou de choisir un prix de départ plus élevé pour au moins sécuriser le frais d'expédition à l'avance, mais avec des coûts plus élevés, les frais de réglage sont liés.

Le 8 février 2010, des plafonds d'expédition ont été imposés alors que certains vendeurs tentaient de compenser les pertes associées en facturant des tarifs d'expédition plus élevés. [114] En Allemagne, ces plafonds sont basés sur les prix des compagnies maritimes telles que DHL et Deutsche Post AG , mais laissent encore une certaine marge de manœuvre, car il y a aussi des coûts pour le matériel d'emballage, par exemple.

évasion fiscale

En novembre 2017, eBay a été répertorié dans les publications Paradise Papers . [116]

En décembre 2018, il a été annoncé qu'eBay Holding GmbH , basée à Berne, en Suisse, avait été dissoute et que les bénéfices avaient depuis été transférés à la société mère aux États-Unis via une société holding aux Pays-Bas. Cela a peut-être été fait pour éviter une double imposition de 5% qui a été compensée depuis la réforme fiscale (comparer avec l'impôt sur le revenu (États-Unis) et Donald Trump ). [117] Au cours de cette fusion , eBay Holding GmbH a été reprise par la nouvelle eBay International Holding GmbH , basée à Berne. [118] [119]

Dans les médias

Reportages et documentaires

Littérature

liens web

Commons : eBay  - Collection d'images, de vidéos et de fichiers audio
 Wikinews : Catégorie : eBay  - dans l'actualité

les détails

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Coordonnées : 37° 22′ 37″  N , 121° 55′ 22″  O