Analyses d'audience Internet

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L' analyse Web (également analyse du flux de clics, analyse du trafic de données , analyse du trafic , analyse Web , contrôle Web, suivi Web ) est la collecte de données et son évaluation en ce qui concerne le comportement des visiteurs des sites Web. Un outil d'analyse, également connu sous le nom d' outil de suivi , examine généralement d'où viennent les visiteurs, quelles zones d'un site Web sont visitées et à quelle fréquence et pendant combien de temps quelles sous-pages et catégories sont consultées. En Allemagne, l'utilisation de tels outils est controversée pour des raisons de protection des données .

Il est principalement utilisé pour optimiser le site Web et mieux atteindre les objectifs du site Web (par exemple, la fréquence des visites, l'augmentation du nombre de pages vues, les commandes, les abonnements à la newsletter). En web analytique, une distinction fondamentale peut être faite entre les méthodes d'évaluation pour la mesure permanente de l'efficacité du site et les méthodes pour trouver les points faibles du site et les opportunités d'amélioration (voir Méthodes). En plus d'une gamme de produits gratuits, environ 150 entreprises proposent des solutions d'analyse Web.

expression

Alors que le terme d'analyse Web a largement prévalu dans le monde, le terme "contrôle du Web" est souvent utilisé comme synonyme en Allemagne. L'ancien terme "analyse des fichiers journaux" partage une intersection avec l'analyse Web (analyse des fichiers journaux du serveur Web), mais l'analyse des fichiers journaux peut également signifier l'analyse d'autres fichiers journaux. Comme "Web Controlling", le terme "Page Impression" (PI) s'est imposé en Allemagne, s'écartant du "Page View" (PV) utilisé au niveau international. Il s'agit en tout état de cause de la récupération d'une page d'une offre Internet par un visiteur humain (pas de crawlers). Plusieurs pages vues individuelles sont combinées en une seule session (visite, visite). Un visiteur (utilisateur unique ou visiteur) peut visiter un site Web en plusieurs sessions (par exemple parce que : le site est si grand et il a si peu de temps à la fois).

Buts

Le Web Analytics permet d'analyser, d'optimiser et de contrôler les processus relatifs à l'ensemble des activités Internet d'une entreprise. Les outils de pilotage web permettent de mesurer un grand nombre de chiffres clés et d'évaluations relatifs à un site web et aux campagnes marketing associées. Les chiffres clés importants du commerce électronique concernent, par exemple, :

  • l'efficacité des supports publicitaires individuels (par exemple , bannières , newsletters )
  • le nombre de visiteurs de votre boutique en ligne
  • le pourcentage de visiteurs qui ajoutent quelque chose à leur panier
  • le pourcentage de visiteurs qui terminent le processus d'achat
  • la valeur moyenne du panier
  • la période de temps jusqu'à l'achat dans la boutique en ligne
  • les termes de recherche avec lesquels la boutique en ligne a été trouvée, ce qui a conduit en même temps à l'achat

L'objectif est maintenant d'évaluer ces chiffres clés et les statistiques générées à partir de ceux-ci (statistiques sur le retour sur investissement , les paniers d' achat , les taux de conversion , les ventes en ligne) et sur la base de ces résultats de lancer de nouvelles campagnes marketing ou d'adapter celles existantes et d'optimiser votre propre site Web en conséquence. . [1]

Procédures de collecte de données

Pour l'analyse Web, soit les fichiers journaux du serveur Web sont généralement évalués, soit certaines balises des sites Web sont utilisées pour collecter des données. [2] En plus de ces deux méthodes, il existe également des méthodes qui utilisent des plugins de serveur Web ou des renifleurs de réseau.

Données basées sur le serveur : analyse des fichiers journaux

Le logiciel d'exploitation de sites Web, un soi-disant serveur Web tel qu'Apache ou MS IIS, génère généralement un journal de toutes les activités logicielles. Alors qu'il était initialement utilisé principalement pour enregistrer et corriger les erreurs de fonctionnement, la possibilité d'utiliser ce fichier journal pour collecter des résultats sur la popularité du site Web, la fréquence des pages vues et l'activité des visiteurs du site Web a été rapidement découverte. Étant donné que ces journaux sont créés directement par le logiciel propriétaire, ils reflètent fidèlement l'activité du serveur. Pour évaluer les journaux - de purs fichiers texte qui montrent les activités du logiciel ligne par ligne - on utilise généralement un logiciel qui crée des statistiques, attribue des données et les rend claires dans des graphiques et des tableaux.

Données basées sur le client : balises et pixels

Depuis 1996 environ, il existe une autre méthode plus simple de collecte de données : des mini-images invisibles (graphiques à 1 pixel), appelées pixels de comptage ou de suivi , sont intégrées directement dans le code source du site Web lui-même. Une récupération de ce graphique peut maintenant représenter exactement une récupération de page. Le fichier pixel ne doit pas nécessairement se trouver sur le même serveur que le contenu réel du site Web. Comment les fournisseurs de services applicatifs (ASP)prendre en charge la collecte, le stockage et l'évaluation des données. En plus des images à 1 pixel qui sont encore utilisées, presque toutes les solutions utilisent aujourd'hui également du code JavaScript pour la collecte de données. Ces "balises JavaScript" sont également intégrées dans le code source de la page, mais peuvent collecter des informations supplémentaires sur le client appelant (généralement le navigateur) - par ex. B. Résolution graphique du moniteur utilisé, profondeur de couleur, plugins installés dans le navigateur, etc. Des outils plus récents permettent également l'enregistrement des mouvements de la souris ( suivi de la souris ) ou des frappes des visiteurs du site Web. [3] L'émergence du suivi Web basé sur le client a été visualisée sous la forme d'un graphique de réseau [4] et une multiplication par six a été constatée entre 2005 et 2015.

Autres procédures

Pour l' analyse du protocole réseau (NPA, Network Sniffer), un décodeur spécial est utilisé entre le serveur Web et la connexion à Internet. Cela collecte désormais tout le trafic de données sur ce réseau. Avec la réécriture d'URL, un proxy est installé entre le serveur Web et Internet, qui enregistre les données de trafic de données dans des fichiers journaux spéciaux et écrit en même temps des informations supplémentaires (ID de session) dans l'URL. Les méthodes dites hybrides traitent plusieurs sources de données en même temps. En particulier, l'évaluation intégrée des données de balises et des données de serveur représente un type d'analyse du trafic de données particulièrement riche et fiable, mais aussi complexe.

biscuits

Afin de pouvoir attribuer une seule page vue à une session et une session à un éventuel visiteur de retour, des cookies sont généralement utilisés. Il y a de vifs débats à ce sujet, voir la page des cookies HTTP par exemple . Reste à dire que les cookies sont aujourd'hui indispensables à une analyse professionnelle du trafic de données qui place le « visiteur » (et non la session individuelle) au centre de son attention.

Biscuits flash

Les méthodes alternatives avec des objets Flash, les soi-disant cookies Flash (ou Local Shared Objects, LSO en abrégé) ne semblent avoir qu'une existence de niche, mais contrairement aux cookies classiques, les visiteurs peuvent également être reconnus avec eux s'ils utilisent différents navigateurs.

Empreintes digitales sur toile

Les empreintes digitales sur toile sont plus efficaces que les cookies, qui peuvent être supprimés manuellement par chaque utilisateur ou via un paramètre de navigateur . Il s'agit d'un terme collectif désignant une gamme de techniques de suivi des utilisateurs utilisées pour identifier de manière unique les utilisateurs en ligne. [5] [6]

Balise vs fichier journal – avantages et inconvénients

Les analyses de trafic de données doivent faire face à de fortes distorsions dans la base de données. Aucun type d'analyse ne peut prétendre refléter avec précision le trafic réel sur un site Web.

En résumé, on peut dire que la méthode côté client en combinaison avec les cookies 1-party est la plus courante aujourd'hui et - pragmatiquement parlant - la meilleure. La qualité des données est suffisamment solide pour pouvoir prendre des décisions fiables sur cette base. Les coûts d'un système tout aussi fiable basé sur des fichiers journaux (et des cookies) sont généralement nettement plus élevés et sont plus susceptibles d'être pris en compte lorsque les données contiennent des informations sensibles.

méthodes

Analyse du chemin de clic avec les pages d'origine (à gauche), les flèches de mouvement quantifiées par leur épaisseur et les objets du site Web dont la surface symbolise le nombre de visiteurs et le rapport longueur/largeur la proportion de vues ultérieures sortantes.

De manière générale, on distingue deux domaines d'application du web analytics :

1. contrôle régulier de l'efficacité du site Web et des campagnes associées

En définissant des chiffres clés (ex. coûts, ventes, taux de conversion, pages vues par session, sessions par visiteur), les données individuelles des analyses peuvent être condensées en informations significatives et placées dans un contexte de comparabilité : évolution des ventes sur l'année, Coût par campagne, taux de conversion par rapport à un objectif défini, etc.

2. Stratégies d'optimisation du site

  • Les analyses de chemin aident à trouver des pages particulièrement populaires et impopulaires sur un site Web
  • La segmentation permet de trouver et de distinguer davantage des groupes spécifiques de visiteurs (par exemple, les visiteurs du moteur de recherche A par rapport aux visiteurs du moteur de recherche B)
  • Les chemins de conversion (entonnoirs) aident à mesurer et à optimiser des séquences de pages importantes et définies sur le site Web
  • Optimisation des pages de démarrage ou des pages de destination en essayant rapidement de petites améliorations et modifications ( tests A/B )

Logiciel

Les statistiques Web offrent une évaluation du comportement de navigation des visiteurs du site Web . Les pages vues et les visites individuelles sont évaluées afin d'analyser le comportement des visiteurs des sites Web. Les statistiques Web reposent essentiellement sur une évaluation des fichiers journaux (cf. analyse des fichiers journaux ) du serveur, mais il existe également d'autres techniques (enregistrement par pixel traceur ou avec un code JavaScript qui transfère le comptage à un serveur de comptage).

En plus des statistiques souvent préparées graphiquement sur des périodes d'évaluation librement sélectionnables, les statistiques Web présentent d'autres informations (technologie des visiteurs, origine, fonctions spéciales, comportement des visiteurs sur le site Web) qui vont au-delà du contenu des fichiers journaux et z. B. peut être trouvé sous le terme "suivi Web". Cependant , les statistiques Web atteignent généralement leurs limites lorsque le visiteur quitte Internet et établit un contact téléphonique. Cette soi-disant "discontinuité médiatique" a maintenant été surmontée par ce que l'on appelle le suivi téléphonique .

contre-mesures

Les utilisateurs du World Wide Web peuvent au moins partiellement se protéger contre l'espionnage réel ou présumé grâce à l'analyse Web. Outre les paramètres de confidentialité appropriés dans le navigateur, les modules complémentaires du navigateur tels que les bloqueurs de publicité ou de suivi sont particulièrement répandus. Une autre méthode, associée à une perte de vitesse, consiste à utiliser des réseaux proxy alternatifs pour masquer votre propre adresse IP .

Admissibilité légale en Allemagne

Réglementation légale

La situation juridique concernant l'utilisation d'outils analytiques est actuellement controversée en Allemagne. L'incitation légale à la critique est souvent le stockage de l'adresse IP et l'utilisation de cookies. [7] La ​​loi fédérale sur la protection des données n'autorise la collecte et le stockage de données personnelles que si cela est explicitement autorisé par une disposition légale ou si un consentement clair et préalable a été donnéde l'utilisateur est disponible. Le règlement de l'article 15 de la loi sur les télémédias (TMG) est pertinent ici. Selon celle-ci, les données personnelles des visiteurs d'un site Internet ne peuvent être collectées et utilisées sans le consentement de l'utilisateur que dans la mesure nécessaire pour permettre et facturer l'utilisation d'offres commerciales sur Internet. L'utilisation de ces données à la fin du processus d'utilisation n'est autorisée que si les données sont "nécessaires à la facturation de l'utilisateur". Conformément à l'article 13 de la loi sur les télémédias (TMG), les fournisseurs de portails Internet doivent veiller à ce que "les données personnelles résultant de l'accès ou d'une autre utilisation soient supprimées immédiatement après leur fin".

Profils d'utilisation pseudonymes

Les prestataires de services peuvent, à des fins publicitaires (par exemple, facturation des clics publicitaires), d'études de marché (par exemple, enquête sur l'intérêt des utilisateurs afin d'optimiser ultérieurement les sites Web) ou pour la conception des télémédias en fonction des besoins (conceptions des utilisateurs, par exemple, la récupération d'un téléviseur Programmer le site web selon ses goûts : genre préféré, disposition des chaînes) Créer des profils d'utilisation, à condition que l'utilisateur ne s'y oppose pas ( § 15Alinéa 3 TMG). Un tel profil d'utilisation peut par ex. B. des informations sur l'heure de la visite de la page et la page visitée, mais ne peuvent contenir aucune caractéristique d'identification telle que l'adresse IP, mais uniquement un pseudonyme. Le profil ne peut être fusionné avec d'autres données concernant le porteur du pseudonyme (par exemple dans le cadre d'une géolocalisation de l'utilisateur). Afin que l'utilisateur puisse exercer son droit d'opposition, il doit être informé de son droit d'opposition au plus tard au début de la visite du site. Les autorités de contrôle de la protection des données considèrent qu'un lien sous le nom de "Politique de confidentialité", qui offre des informations et la possibilité d'opposition, est exempt d'objections.

Référence personnelle des adresses IP

Il est contesté que l'adresse IP d'un internaute en relation avec le temps d'utilisation représente des données personnelles. Le tribunal de district de Munich a rejeté la référence personnelle d'une adresse IP dynamique qui avait été stockée par l'opérateur d'un service Internet dans un avis complémentaire (obiter dictum) (arrêt du 30 septembre 2008 - 133 C 5677/08, MMR 2008, 860 [8] ). Cela a été suivi par certains commentateurs juridiques (Gola/Schomerus, § 3 para. 10) qui considèrent que les adresses IP ne sont que « relativement » personnelles, de sorte que le stockage des adresses IP par les fournisseurs de contenu est autorisé et que seule leur transmission est interdite. [9]

En revanche, le tribunal de grande instance de Berlin-Mitte s'est fondé sur une référence personnelle et a interdit à l'exploitant d'un portail Internet de conserver les adresses IP de ses utilisateurs au-delà de la durée du processus d'utilisation (arrêt du 27 mars 2007 - 5 C 314/06 , DuD 2007, 856-858, confirmé par le Tribunal régional de Berlin, jugement du 6 septembre 2007 - 23 S 3/07, MMR 2007, 799-800 [10] ). A l'aide d'autres données, telles que celles stockées par les fournisseurs d'accès Internet, il est possible de déterminer la connexion Internet utilisée et son propriétaire. Le tribunal administratif de Wiesbaden a accepté (décision du 27 février 2009 – 6 K 1045/08, MMR 2009, 428-432 [11] ). Aussi le tribunal de district de Wuppertalconsidère l'adresse IP comme une donnée personnelle. [12] Dans d'autres pays européens, le Tribunal administratif fédéral suisse, [13] la plus haute juridiction administrative suédoise [14] et la Cour constitutionnelle française [15] ont affirmé la référence personnelle des adresses IP en référence à la directive européenne sur la protection des données 95 /46/EG, qui s'applique également en Allemagne . Le ministère fédéral de la justice , [16] le commissaire fédéral à la protection des données , [16] les commissaires à la protection des données des gouvernements fédéral et des États ainsi que les commissaires à la protection des données sont du même avistous les pays de l'UE. [17] La ​​Cour fédérale de justice d' Allemagne n'a pas encore statué sur la question, mais dans une décision de 2009, elle a reconnu le "droit de l'internaute à l'anonymat". [18]

Clarification du respect de la protection des données nécessaire

Toute personne qui, en tant que fournisseur allemand d'un service Internet, intègre des services externes tels que des services d'analyse Web dans son offre est responsable du respect de la loi allemande sur la protection des données (ce que l'on appelle le traitement des données de commande). Dans le cas des entreprises américaines opérant en Allemagne en particulier, l'utilisateur d'un outil d'analyse doit s'assurer que l'entreprise étrangère respecte la loi allemande sur la protection des données, car il n'existe pas aux États-Unis de réglementation sur la protection des données comparable à la loi allemande (cf. §§ 11, 4b alinéas 2 et 3 BDSG). Le stockage ou la transmission de données personnelles n'est autorisé au-delà des autorisations légales qu'avec le consentement de l'internaute (§§ 4, 4a BDSG). Le consentement doit être "conscient" (§ 13 II TMG) ​​​​et ne doit pas violer le § 307 II BGB. C'est considéré que c'est une idée de base essentielle de la loi sur les télémédias de protéger l'utilisateur contre une journalisation sans méfiance de son comportement d'utilisation. Les clauses de consentement divergentes sont donc sans effet conformément au § 307 II BGB.[19]

La loi sur les télémédias en Allemagne n'autorise le traitement des données personnelles conformément au § 12 I TMG que si l'utilisateur a donné son consentement préalable ou s'il existe une autorisation légale. Par l'utilisation d'un outil externe, cependant, l'adresse IP complète (données personnelles ? [20] ) du visiteur du site est généralement transmise à un tiers (prestataire de services). À moins que l'utilisateur n'y ait préalablement consenti, cela n'est pas autorisé, car il n'y a aucune base légale apparente qui le permettrait.

Les 26/27 Le 1er novembre 2009, les plus hautes autorités de contrôle de la protection des données dans le domaine non public (Düsseldorfer Kreis) ont décidé de certains principes pour traiter avec Google Analytics et d'autres méthodes de suivi Web. [21]De l'avis des autorités de contrôle, les données personnelles d'un utilisateur ne peuvent être collectées et utilisées sans consentement que dans la mesure nécessaire pour permettre et facturer l'utilisation des télémédias. L'analyse du comportement d'utilisation à l'aide d'adresses IP complètes (y compris la géolocalisation) n'est autorisée qu'avec un consentement conscient et sans équivoque, car ces données peuvent être liées à des personnes. Si un tel consentement n'est pas donné, l'adresse IP doit être raccourcie avant toute évaluation de manière à ce qu'elle ne puisse pas être liée à une personne. Comme déjà expliqué dans la section précédente, la référence personnelle des adresses IP n'a toujours pas été définitivement clarifiée légalement ni même en dernière instance. [22]

amendes

Les autorités de contrôle de la protection des données peuvent imposer des amendes aux fournisseurs qui violent les lois sur la protection des données ci-dessus.

Entre-temps, le délégué à la protection des données de Berlin a mis en place un bureau spécial des amendes au sein de son autorité afin de pouvoir imposer davantage de sanctions à l'avenir. Le blogueur photo Stefan Niggemeier s'est déjà vu interdire d'enregistrer les adresses IP des utilisateurs de son site Web. [23]

Voir également

Littérature

  • Jim Sterne : Web Metrics : méthodes éprouvées pour mesurer le succès d'un site Web . Wiley & Sons, 2002, ISBN 0-471-22072-8 . (Anglais)
  • Eric T. Peterson : Web Analytics démystifié . 2004, ISBN 0-9743584-2-8 . (Anglais)
  • Avinash Kaushik : Web Analytics : une heure par jour . Sybex, 2007, ISBN 978-0-470-13065-0 . (Anglais)
  • Jason Burby, Shane Atchison : Analyse Web exploitable : utilisation des données pour prendre des décisions commerciales intelligentes . Sybex, 2007, ISBN 978-0-470-12474-1 . (Anglais)
  • Frank Reese : Web Analytics - Transformer le trafic en revenus : les meilleurs outils et stratégies . Éditeurs du village d'affaires, 2008, ISBN 978-3-938358-71-9 .
  • Marco Hassler : Web Analytics – évaluer les métriques, comprendre le comportement des visiteurs, optimiser le site Web . Mitp-Verlag, 2008, ISBN 978-3-8266-5931-7 .
  • Avinash Kaushik : Web Analytics 2.0 - L'art de la responsabilité en ligne et la science de l'orientation client. 2009, ISBN 978-0-470-52939-3 . (Anglais)
  • Ralf Haberich : FUTURE DIGITAL BUSINESS - Comment l'analyse Web et l'intelligence économique influencent le marketing et la conversion en ligne . Mitp-Verlag, 2012, ISBN 978-3-8266-9233-8 .

liens web

les détails

  1. Chapitre 3 : Laissez parler les chiffres - amélioration continue grâce au contrôle Web. Consulté le 4 novembre 2021 .
  2. Suivi analytique. Dans : Google Analytics . Consulté le 19 janvier 2019 (anglais).
  3. Michel Rossier : Suivi des mouvements de souris ( Memento du 16 juillet 2007 dans Internet Archive ) . 15 juillet 2007.
  4. WebTracking.org - Passé/Présent/Futur. Consulté le 2 mai 2016 (en anglais).
  5. ↑ Bloquer les empreintes digitales avec des éléments de canevas HTML5. Dans : Manuel de confidentialité. Consulté le 19 janvier 2019 .
  6. heise online : WWW : les méthodes de tracking deviennent de plus en plus brutales, les fabricants de navigateurs détournent le regard. 19 février 2018, récupéré le 19 janvier 2019 .
  7. Felix Barth : Risques juridiques lors de l'utilisation de Google Analytics & Co. In : akademie.de. 25 août 2009, récupéré le 25 juillet 2012 .
  8. AG Munich : l'adresse IP n'est pas une date personnelle, verdict v. 30.09.2008 Az. 133... - Télémédecine. 26 juin 2012, récupéré le 4 novembre 2021 .
  9. Référence personnelle : pas de relativisation de la protection des données [complété]. Dans : Daten-speicherung.de - données minimales, confidentialité maximale. 14 décembre 2007, récupéré le 4 novembre 2021 .
  10. Arrêt : Conservation des traces de communication interdite [2. mises à jour]. Dans : Daten-speicherung.de - données minimales, confidentialité maximale. 1er octobre 2007, récupéré le 4 novembre 2021 .
  11. Arrêtez la conservation des données ! - Tribunal administratif : la conservation des données est "invalide" (16/03/2009). Consulté le 4 novembre 2021 .
  12. AG Wuppertal : responsabilité pénale en cas d'utilisation non autorisée du WLAN . Dans : JurPC . ruban 2008 ,  0110 ( jurpc.de [consulté le 4 novembre 2021]).
  13. Lien d'archive ( Memento du 16 septembre 2009 aux Archives Internet )
  14. Tribunaux suédois : les adresses IP sont soumises à la protection des données [mis à jour le 24/10/2011]. Dans : Daten-speicherung.de - données minimales, confidentialité maximale. 22 juin 2009, récupéré le 4 novembre 2021 .
  15. Décision n° 2009-580 DC du 10 juin 2009 ( mémento du 28 janvier 2011 dans Internet Archive ) § 27
  16. a b Ministère fédéral de la Justice : Surf logging par les exploitants de sites Web illégal [2. Ajout]. Dans : Daten-speicherung.de - données minimales, confidentialité maximale. 2 mai 2009, récupéré le 4 novembre 2021 .
  17. ^ Vie privée sur Internet - Une approche intégrée de l'UE en matière de confidentialité en ligne - ( mémento du 22 décembre 2009 aux archives Internet ) - ( mémento du 22 décembre 2009 aux archives Internet ) - ( mémento du 23 novembre 2009 aux archives Internet )
  18. http://dejure.org/dienste/vernetzung/rechtssprachung?Text=VI%20ZR%20196/08
  19. Copie archivée ( Memento du 11 octobre 2007 aux archives Internet )
  20. Référence personnelle dans les adresses IP - Clarté grâce à un nouveau jugement ? 8 mai 2012, consulté le 4 novembre 2021 (allemand).
  21. Lien d'archive ( Memento du 23 mai 2012 dans Internet Archive ) voir http://www.daten-speicherung.de/?p=1870
  22. Toujours pas de clarté sur la référence personnelle des adresses IP " https://www.datenschutzbeauftragter-info.de/personal-reference-bei-ip-adressen-klarheit-durch-neues-judgment "
  23. Le responsable de la protection des données de Berlin interdit l'enregistrement IP sur les serveurs Web du blogueur photo Niggemeier. Dans : Daten-speicherung.de - données minimales, confidentialité maximale. 2 novembre 2009, récupéré le 4 novembre 2021 .